Indices de servicios : Empresa Airplan S.A. / (archivos de computador)

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Medellín : Politécnico Colombiano Jaime Isaza Cadavid,
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2010.
2010
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El trabajo realizado en la empresa AIRPLAN se identifico desde la practica realizada en el área de servicio de atención al usuario y facturación y a partir de los conocimientos adquiridos en la Tecnología de Administración Aeroportuaria, los cuales han permitido hacer la propuesta de un plan de mejoramiento sobre los Índices de Servicios para la concesión, de manera que al implementarse en el aeropuerto Olaya Herrera sirva para la mejora e incremento de dichos índices, asegurando servicios de alta calidad. Con el análisis realizado se pretende identificar procesos y actividades que podrían implementarse en las áreas de seguridad, limpieza, taxis y sau (Servicio de Atención al Usuario), con el propósito de plantear un plan de mejoramiento. PALABRAS CLAVES: Concesión aeroportuaria, Servicio al usuario, aeropuerto, indicadores de gestión, encuestas, plan de mejoramiento, ABSTRACT: The work made in AIRPLAN was identify from the practice and the knowledge acquired on the airport management technology, allowing to make proposals for an improvement plan about service indices, if it’s implemented at the Olaya Herrera’s Airport, it could be useful in the future as an example for the rest of the five airports integrated to the concetion.
Trabajo presentado como requisito para optar el título de (Tecnóloga en Gestión Aeroportuaria) Facultad de Administración. Politécnico Colombiano Jaime Isaza Cadavid
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Keywords
Airplan, Líneas aéreas, Aeroportuarías
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