Análisis en la implantación de trámites del Municipio de La Estrella.

Abstract

El objetivo principal de esta práctica investigativa fue realizar un análisis riguroso de los trámites a los que debe dar cumplimiento el Ente Territorial, efectuando el levantamiento y/o actualización de los mismos, lo cual deberá contribuir a una mejor prestación del servicio por parte del Municipio y al mejoramiento de su sistema de gestión de la calidad. Como objetivos específicos se plantearon, apoyar el levantamiento y actualización de los trámites con el fin de realizar ajustes que ayuden en la implementación de los mismos y por ultimo proponer acciones para mejorar el sistema de gestión de calidad del Municipio de la Estrella a partir del análisis en los trámites. Se pudo notar que el Municipio de La Estrella no ha llevado de manera regular la implementación de sus trámites con el fin de darle cumplimiento a la Ley que cobija los mismos (Ley Antitrámites) y cumplir con las expectativas de su sistema de gestión de calidad satisfaciendo los SIDERENSES ; de los principales hallazgos encontrados en el registro de trámites se pudo observar que los funcionarios no están actualizados de las normas que rigen algunos procesos, lo que genera que el levamiento, actualización y publicación del trámite sea demorado para el usuario. A través de una investigación de tipo descriptiva se logró realizar el proceso de la práctica investigativa contando con el apoyo de entrevistas realizadas a los funcionarios encargados de los procesos así como también se obtuvo información consultada en la web acerca de los trámites en la administración pública para contribuir a que el proceso fuera eficaz y favoreciera el mejoramiento continuo de la entidad. De los principales hallazgos encontrados en el registro de trámites se pudo observar que los funcionarios no están actualizados de las normas que rigen algunos procesos, lo que genera que el levamiento, actualización y publicación del 13 trámite sea demorado para el usuario.