Obtención y control de requerimientos sistematizado de la empresa Sur Inter / [archivo de computador]

Abstract

Desde hace mucho tiempo las empresas de servicios han sentido la necesidad de llevar un proceso de control y gestión en las comunicaciones, y atenciones que se realizan a sus clientes, esto se observa en los medios que ahora están utilizando diferentes empresas en el mercado para la realización de esta interacción cliente – proveedor los cuales permiten llevar un registro de este proceso, un ejemplo de esto son los Call center que utilizan empresas tales como Une o Telmex, los cuales facilitan a la administración de los procesos que se les realizan a sus clientes, conscientes de esta necesidad la empresa Surtimos- internacional especializada en la suministración de soluciones tecnológicas para la administración de medios de transporte urbanos, ha asignado tiempo y recursos para la implementación de una solución informática la cual permita la recepción, atención, control y almacenamientode tareas o requerimientos que tienen sus clientes con respecto a los productos que se les han suministrado. Estos requerimientos son pequeños problemas o necesidades las cuales deben de ser atendidas por la empresa, ellos van desde la instalación, reparación de dispositivos hasta la instalaciones y actualizaciones de software de control, el sistema que se ha pensado implementar permitirá la facilidad de comunicación de estos requerimientos por parte del usuario a la empresa, y llevara el caso de solución desde su principio hasta el final.