Diagnóstico de clima organizacional en un área de la empresa de Servicios Outsourcing AM Mensajes S.A.S. / [archivo de computador]

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Medellín : Politécnico Colombiano Jaime Isaza Cadavid,
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2013.
2013
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El presente trabajo realiza un diagnóstico de clima organizacional en el área de servicios de una empresa de outsourcing que gestiona e implementa soluciones de servicio On-Site, donde se plantea la necesidad de conocer ¿Cuáles son las fortalezas y debilidades en relación a ciertas variables que afectan el clima organizacional del área de apoyos administrativos de la empresa, que permitan generar un plan de mejoramiento para esta área de servicio? El área objetivo denominada apoyos administrativos ubicada en la ciudad de Medellín país Colombia, comprende los servicios de coordinadores, auxiliares administrativos, mensajeros, recepcionistas y digitadores y la muestra de la población en que se aplicó la encuesta es de 50 personas, que equivale al 60,24% de la población total del área. Esta investigación es de carácter descriptivo y tiene como finalidad poner en manifiesto las percepciones compartidas por los empleados del área de apoyos administrativos, según ciertas variables del clima organizacional propuestas por el instrumento CLIMA 18, en la cual se presentan 18 Factores de Evaluación del Clima laboral entre los cuales están: aprecio por las ideas de los trabajadores, relaciones con los jefes, relaciones entre jefes, relaciones entre compañeros y jefes, relaciones con el equipo de trabajo, motivación hacia los resultados y los cambios, riesgos y bienestar, justicia en el trabajo, supervisión y corrección, trabajo en equipo, remuneración, sentido de pertenencia, reconocimiento por la labor, concertación y participación, liderazgo, comunicación, satisfacción por los recursos, estructura y reglas. En promedio ponderado, este estudio de CLIMA 18 arroja que el clima organizacional en esta área está en el 55%, un nivel de satisfacción que no es bajo ni alto, está en escala media.
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Trabajo presentado como requisito para optar el título de (Especialista en Gerencia Integral) Facultad de Administración. Politécnico Colombiano Jaime Isaza Cadavid
Teoría de las relaciones humanas.__Teorías en el estudio de clima organizacional.__Teoría de la jerarquía de las necesidades.__Teoría de estilo de liderazgo
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Servicios Outsourcing AM Mensajes S.A.S., Administración de empresas
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