Sistema de gestión de calidad inmobiliaria el tesoro Ltda. / [archivo de computador]

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Medellín : Politécnico Colombiano JIC,
Date
2010.
2010
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Buscando apoyar la implementación del sistema de gestión de calidad de la empresa Inmobiliaria el Tesoro Ltda. con base en la norma ISO 9001: 2008 se contribuye con la planificación, elaboración y documentación de la información, con el propósito de incrementar la satisfacción del cliente y la competitividad en el mercado. Se inicia el proceso con la realización de un diagnostico operacional que permite orientar el estado en que se encuentran cada uno de los ítems de la norma objeto a implementar, y además muestra la situación actual de los procesos existentes. Seguidamente debe elaborarse la planificación del sistema de gestión de calidad, a través de la elaboración del mapa de procesos y se finaliza entonces con la documentación de los procedimientos relacionados con procedimientos misionales de la empresa, con base al formato diseñado con todos los criterios de la norma ISO 9001:2008. Con todo esto se ayuda a establecer un orden en los procesos que se realizan, además de generar mayor confiabilidad a los clientes, mejorar su competencia en el mercado, aumentar el número de clientes existentes y la motivación del personal que labora en la empresa.
trabnajo de grado para optar al título (Ingeniero de Productividad y Calidad) Facultad de Administración. Politécnico Colombiano JIC
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Keywords
Inmobiliaria El Tesoro LTDA., El Tesoro LTDA., Control de calidad, Servicio al cliente
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