Diseño de un plan de mejoramiento continuo de los servicios al proceso de gestión de usuarios del proyecto suramericana en la empresa Compuredes S.A. / [archivo de computador]

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Medellín : Politécnico Colombiano Jaime Isaza Cadavid,
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2014.
2014
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En el presente trabajo se realiza una indagación conceptual con el fin de diagnosticar las causas de las fallas que se presentan en el Proyecto Suramericana de la empresa CompuRedes S.A.; los problemas se han dado en el área de Gestión de Usuarios que se encarga de brindar el soporte técnico al personal de la empresa Suramericana en lo que se refiere a la creación de usuarios, la atención a los requerimientos relacionados con los diversos aplicativos informáticos tales como gestión de claves, entre otros. Mediante la configuración de una matriz DOFA y las encuestas al personal y a los usuarios, se extrajeron elementos útiles y necesarios para elaborar un diagnóstico que diera cuenta de los problemas suscitados dentro del área y que crean molestias a los clientes por la ineficacia de algunos de los procedimientos. Utilizando la metodología ITIL v3, modelo con una orientación apta para lograr el camino a la excelencia en la prestación de servicios que tengan que ver con las tecnologías de la información y adaptadas a los clientes, economizando tiempo y costos, se propuso un modelo que tiene como objetivo minimizar las quejas de los usuarios, disminuir los retrasos y orientar a los usuarios en lo que tiene que ver con la utilización del servicio. Los capítulos del trabajo corresponden a la formulación del problema, los antecedentes y elementos teóricos, al análisis – con las herramientas estadísticas y la propuesta del modelo, con las conclusiones y recomendaciones pertinentes.
Incluye bibliografía
Incluye recomendaciones
Incluye anexos
Incluye glosario
Incluye figuras
Incluye tablas
Trabajo presentado como requisito para optar el título de (Especialisas en Gerencia Integral) Facultad de Administración. Politécnico Colombiano Jaime Isaza Cadavid
Definición de mejoramiento continúo.__Mejora continua de los procesos.__Teorías de mejoramiento continuo.__Los nueve criterios para valorar o evaluar el crecimiento de las empresas
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Keywords
Compuredes S.A., Gestión de proyectos, Mejoramiento continúo
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