No conformidades en los procesos de la empresa Fotomontajes S.A.S. / [archivo de computador]

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Medellín : Politécnico Colombiano Jaime Isaza Cadavid,
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2013.
2013
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Este trabajo tiene como objetivo implementar un análisis de las causas de las NO CONFORMIDADES en los procesos de producción involucrados en el Sistema de Gestión de la Calidad, apuntando al cumplimiento del numeral 8 de la norma ISO 9000 “Medición, análisis y mejora” en la empresa FOTOMONTAJES S.A.S. La organización se dedica a la elaboración y comercialización de productos de artes gráficas, con procesos definidos como los de pre-prensa, prensa y post-prensa. El mercado de clientes está enfocado principalmente en el material de empaque, material POP y publi-comercial. El análisis de las causas de las NO CONFORMIDADES apunta al mejoramiento continuo, a la reducción de costos de producto no conforme, a la disminución de quejas y reclamos y al aumento de la satisfacción del cliente; y para llevar a cabo esta tarea se estableció la metodología para detectar las causas de las no conformidades; aplicación y mejora del procedimiento de acciones preventivas, correctivas y de mejora; se reestructura el procedimiento de documentación y acciones de las quejas y los reclamos, y se realiza un procedimiento donde se determinen las herramientas para mantener una buena comunicación con el cliente.
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Incluye glosario
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Incluye tablas
Trabajo presentado como requisito para optar el título de (Ingeniero de Productividad y Calidad) Facultad de Administración. Politécnico Colombiano Jaime Isaza Cadavid
Proceso de calidad.__Indicadores de acciones de mejoramiento y acciones preventivas.__Indicadores de satisfacción del cliente, quejas y reclamos.__Análisis causas de no conformidades
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Keywords
Fotomontajes S.A.S., Gestión de calidad, Control de calidad
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