Auditoria en el proceso de quejas y reclamos de servicio al cliente en Postobón S.A. / [archivo de computador]
| dc.contributor | Osorio Toro, Leidy Diana | |
| dc.date | 2011. | |
| dc.date | 2011 | |
| dc.date.accessioned | 2023-08-25T13:58:30Z | |
| dc.date.available | 2023-08-25T13:58:30Z | |
| dc.description | La práctica profesional se realizo en la Empresa Postobón S.A. la cual es una Empresa dedicada a la producción y al mercadeo de bebidas refrescantes no alcohólicas. En dicha Compañía se obtuvo la oportunidad de conocer varias áreas, como por ejemplo producción, empaque y producto, ventas, entre otras, en la cual se centra el trabajo en el área de servicio al cliente, ya que dicha área directa o indirectamente involucran las demás. Mediante la investigación se busca minimizar las reclamaciones que se presentan en la Planta, por medio de la información que la Empresa recolecta diariamente, se identifico los principales motivos por la cuales se generan las quejas (pedido no entregado y pedido mal entregado), por lo cual se tomó como muestra de análisis. Para dar cumplimiento a éste objetivo se elaboró un diagrama de causa y efecto donde se identificaron las principales causas que generan las reclamaciones, con el fin de determinar la raíz de las quejas. Fue de gran ayuda la colaboración de todo el personal de las áreas involucradas, convirtiéndose las entrevistas directas con las personas encargadas del proceso en otra fuente fundamental de información para determinar las causas. Adicionalmente es importante destacar que el hecho de disminuir de forma favorable el índice de las reclamaciones de los clientes ante la Compañía ayuda también a disminuir los costos y gastos en lo que se incurren cada vez que se presentan fallas en los procesos. | |
| dc.description | Incluye bibliografía | |
| dc.description | Incluye recomendaciones | |
| dc.description | Incluye anexos | |
| dc.description | Incluye glosario | |
| dc.description | Incluye figuras | |
| dc.description | Incluye tablas | |
| dc.description | Trabajo presentado como requisito para optar el título de (Tecnóloga en Costos y Costos y Auditoría) Facultad de Administración. Politécnico Colombiano Jaime Isaza Cadavid | |
| dc.description | Devoción permanente por la innovación y la excelencia.__Compromiso con el desarrollo del país.__Desarrollo de sus colaboradores.__Determinar los puntos críticos por las cuales se generan los reclamos | |
| dc.description | Word 2003 PDF | |
| dc.identifier | (Aleph)000033383POL01 | |
| dc.identifier | alma:57PJIC_INST/bibs/990000333830108196 | |
| dc.identifier.uri | https://repositorio.elpoli.edu.co/handle/123456789/2120 | |
| dc.language | spa | |
| dc.language | spa | |
| dc.publisher | Medellín : Politécnico Colombiano Jaime Isaza Cadavid, | |
| dc.subject | Postobón S.A. | |
| dc.subject | Auditoría | |
| dc.subject | Relaciones públicas | |
| dc.subject | Control de calidad | |
| dc.subject | Servicio al cliente | |
| dc.title | Auditoria en el proceso de quejas y reclamos de servicio al cliente en Postobón S.A. / [archivo de computador] | |
| dc.type | software, multimedia |