Evaluación del impacto del clima organizacional en aspectos biosicosociales de los operadores de Contact Center por outsourcing e inhouse del Área Metropolitana de la Ciudad de Medellín / [archivo de computador]

Abstract

El trabajo de grado tuvo como propósito medir factores biopsicosociales del clima organizacional, cultura organizacional, estabilidad del recurso humano y recompensa y reconocimiento de los operadores de Contact Center de los Outsourcing de Emtelco y Allus Global Bpo y los Inhouse Districóndor, Haceb y Madecentro, y determinar la influencia que ejerce la modalidad de contratación en el clima organizacional de estas compañías La investigación se realizó mediante la aplicación de una encuesta a una muestra representativa de los operadores y supervisores de los Outsourcing y el 100% de los operadores y supervisores de los Inhouse, Después de analizar la información se evidenció que los Ihnouse poseen un mejor clima organizacional que los Outsourcing, lo que repercute directamente en la productividad, la motivación y la rotación del personal. Se pretende además, aportar recomendaciones que ayuden a mejorar el clima organizacional y que los operadores tengan un ambiente de trabajo estable, agradable y confiable.