Proyecto de práctica Corporación Parque Explora implementación Norma ISO 9001-2008 / [archivo de computador]

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Medellín : Politécnico Colombiano Jaime Isaza Cadavid,
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2011.
2011
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La calidad se ha convertido en el mundo globalizado de hoy, en una necesidad ineludible para permanecer en el mercado. Por ello los sistemas de gestión de la calidad basados en las normas ISO 9000, que reflejan el consenso internacional en este tema, han cobrado una gran popularidad, y muchas organizaciones se han decidido a tomar el camino de implantarlo. Esta norma internacional presenta los requisitos para un sistema de gestión de la calidad, que puede ser utilizado por una organización para demostrar su capacidad de satisfacer los requisitos del cliente y para la evaluación de dicha capacidad por partes internas o externas. Lo más interesante es que la norma ISO-9001 es genérica e independiente de cualquier industria o sector económico y es aplicable a todos los tipos y tamaños de empresas, así como en el caso de que la empresa sea de productos y/o servicios, complementaria de sus requisitos técnicos. Por su parte, cada vez con más fuerza, las empresas de servicios han incorporado a sus políticas gerenciales la implantación de sistemas de gestión de la calidad puesto que, como todas las organizaciones, enfrentan fuerte competencia. La Corporación Parque Explora -objeto de estudio práctico del presente trabajo de grado- se encuentra dentro de un mercado en crecimiento, muy competitivo y exigente. Esta circunstancia la ha llevado a pensar en implementar procesos de mejora de la calidad de su servicio. Es evidente que en la medida en que el Parque Explora asimile esta filosofía de trabajo y la concrete en un sistema de gestión de calidad, podrá agregar valor al servicio y alcanzar la satisfacción de sus usuarios. Con ello, tendrá más posibilidades de mantenerse, crecer en el mercado y posicionarse en nichos específicos muy atractivos para su negocio de recreación y esparcimiento.
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Incluye recomendaciones
Incluye anexos
Incluye glosario
Incluye figuras
Incluye tablas
Trabajo presentado como requisito para optar el título de (Ingeniera de Productividad y Calidad) Facultad de Administración. Politécnico Colombiano Jaime Isaza Cadavid
Socialización de los documentos del SGC.__Revisión de los procesos.__Auditoría interna.__Cronograma de metodología de trabajo
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Keywords
Corporación Parque Explora, Gestión de calidad, Control de calidad, Calidad total
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