IT administration in the faculty of engineering of the Universidad de los Llanos

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dc.creatorAgudelo-Varela, Oscar Manuel
dc.creatorMartínez-Baquero, Javier Eduardo
dc.creatorValbuena-Rodríguez, Santiago
dc.date2020-05-30
dc.date.accessioned2023-06-29T13:33:59Z
dc.date.available2023-06-29T13:33:59Z
dc.descriptionIn recent years universities have increased the number of students and academic programs, which requires optimizing their resources in information technology in order to provide coverage and functionality, allowing students, professors and administrators to fulfill their functions. Under this requirement, a study was carried out on the Administration of Information Technology Services in the faculty of Ciencias Básicas e Ingeniería. By using of the Plan, Do, Verify and Act cycle, services, catalogs and SLA were defined, OTRS was implemented as an ITSM tool for incident management, thus allowing to control and improve the quality of the services offered to the university community.En los últimos años las universidades han elevado el número de estudiantes y programas académicos, lo cual exige optimizar sus recursos en tecnologías de la información con el fin de brindar cobertura y funcionalidad, permitiendo cumplir a estudiantes, profesores y administrativos sus funciones. Ante tal exigencia, se realizó un estudio sobre la Administración de Servicios de Tecnologías de la Información en la facultad de Ciencias Básicas e Ingeniería. Mediante el uso del ciclo Planear, Hacer, Verificar y Actuar, se definieron servicios, catálogos y SLA, se implementó OTRS como herramienta ITSM para el manejo de incidencias, permitiendo de esta manera controlar y mejorar la calidad de los servicios ofrecidos a la comunidad universitaria.en-US
dc.descriptionEn los últimos años las universidades han elevado el número de estudiantes y programas académicos, lo cual exige optimizar sus recursos en tecnologías de la información con el fin de brindar cobertura y funcionalidad, permitiendo cumplir a estudiantes, profesores y administrativos sus funciones. Ante tal exigencia, se realizó un estudio sobre la Administración de Servicios de Tecnologías de la Información en la facultad de Ciencias Básicas e Ingeniería. Mediante el uso del ciclo Planear, Hacer, Verificar y Actuar, se definieron servicios, catálogos y SLA, se implementó OTRS como herramienta ITSM para el manejo de incidencias, permitiendo de esta manera controlar y mejorar la calidad de los servicios ofrecidos a la comunidad universitaria.In recent years universities have increased the number of students and academic programs, which requires optimizing their resources in information technology in order to provide coverage and functionality, allowing students, professors and administrators to fulfill their functions. Under this requirement, a study was carried out on the Administration of Information Technology Services in the faculty of Ciencias Básicas e Ingeniería. By using of the Plan, Do, Verify and Act cycle, services, catalogs and SLA were defined, OTRS was implemented as an ITSM tool for incident management, thus allowing to control and improve the quality of the services offered to the university community.es-ES
dc.formattext/html
dc.formatapplication/pdf
dc.formatapplication/xml
dc.identifierhttps://revistas.elpoli.edu.co/index.php/pol/article/view/1678
dc.identifier10.33571/rpolitec.v16n31a5
dc.identifier.urihttps://repositorio.elpoli.edu.co/handle/123456789/1056
dc.languagespa
dc.publisherPolitécnico Colombiano Jaime Isaza Cadavides-ES
dc.relationhttps://revistas.elpoli.edu.co/index.php/pol/article/view/1678/1412
dc.relationhttps://revistas.elpoli.edu.co/index.php/pol/article/view/1678/1426
dc.relationhttps://revistas.elpoli.edu.co/index.php/pol/article/view/1678/1526
dc.sourceRevista Politécnica; Vol. 16 No. 31: Enero-Junio, 2020; 68-76en-US
dc.sourceRevista Politécnica; Vol. 16 Núm. 31: Enero-Junio, 2020; 68-76es-ES
dc.sourceRevista Politécnica; v. 16 n. 31: Enero-Junio, 2020; 68-76pt-BR
dc.source2256-5353
dc.source1900-2351
dc.subjectService managementen-US
dc.subjectInformation Technologyen-US
dc.subjectToolsen-US
dc.subjectOTRSen-US
dc.subjectGestión de servicioses-ES
dc.subjectTecnologías de la Informaciónes-ES
dc.subjectHerramientases-ES
dc.subjectOTRSes-ES
dc.titleIT administration in the faculty of engineering of the Universidad de los Llanosen-US
dc.titleAdministración de TI en la facultad de ingeniería de la Universidad de los Llanoses-ES
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/article
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/publishedVersion
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Revista Politécnica