Implantación del catálogo inicial de servicios de la Vicepresidencia de Tecnologías y Operación de la empresa UNE EPM Telecomunicaciones S.A. en el módulo de workflow de la suite de herramientas de service management / [archivo de computador]

Abstract

En la estructura organizacional de UNE EPM TELECOMUNICACIONES S.A. se encuentra la Subdirección IDC, Aplicaciones y Ofimática que hace parte de la Vicepresidencia de T&O (Tecnologías y Operación) y se encarga de programar, coordinar y dirigir las actividades asociadas a la operación y mantenimiento de servicios. Esta área, tiene definidos unos lineamientos enmarcados en la consecución de una excelencia operacional donde se hace uso de la Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de la Información (TI) también conocida como ITIL, con la cual se busca incrementar la eficiencia y la eficacia en la prestación de servicios de TI. En búsqueda de implementar estas buenas prácticas, se busca abordar la problemática que representa la falta de exposición del catálogo de servicios, que se está dando actualmente, procurando que se pueda manejar una correcta disponibilidad de los servicios, tanto de los que se encuentran en operación como los que están próximos a entrar en ella. Se espera entonces, que se pueda llevar a cabo la implementación del catálogo de servicios inicial de la vicepresidencia de Tecnologías y Operación, en adelante T&O, aportando así al fortalecimiento de los objetivos organizacionales y al enriquecimiento cognitivo en materia de tecnología de la información. Este trabajo se realizará en primera instancia, acordando con los multiplicadores o personal del área de Gestión de la Calidad Producida, los lineamientos a seguir para la producción del catálogo y luego de esto realizar la implementación y montaje de éste.