Atención a las devoluciones, quejas y reclamos de los clientes en la empresa Plastimundo Ltda.

Abstract

Anteriormente en la empresa Plastimundo Ltda. No contaba con un personal encargado de atender las quejas y reclamos de los clientes, este problema ocasiono una serie de no conformidades frente a las respuestas y acciones que el cliente exigía que se le diera a sus reclamaciones ya que no llegaban en el tiempo que él lo pedía. De acuerdo a lo anterior este proyecto se basa principalmente en la estandarización, implementación de indicadores y en la creación de formatos para dar pronta respuesta a los clientes basándose en la buena atención que se les debe dar a su debido tiempo, chequeando los procesos en planta y de esta manera eliminar así reprocesos y devoluciones por parte de los clientes. Inicialmente se realizo una evaluación sobre la documentación existente, se estudio su vigencia, veracidad e importancia, y se elaboro una base de datos con todas las quejas, reclamos y devoluciones de los clientes; llegando con esto a tener un mejor control sobre ellas y darle una respuesta más rápida al cliente que es lo que se quería primordialmente.