Atención a las devoluciones, quejas y reclamos de los clientes en la empresa Plastimundo Ltda.

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dc.contributorValencia Ospina, Sandra Janneth
dc.contributor.advisorRamírez Machado, Elmer José
dc.contributor.advisorEcheverry Zuluaga, Carlos Gustavo
dc.date2009.
dc.date2009
dc.date.accessioned2023-08-25T14:12:53Z
dc.date.available2023-08-25T14:12:53Z
dc.descriptionAnteriormente en la empresa Plastimundo Ltda. No contaba con un personal encargado de atender las quejas y reclamos de los clientes, este problema ocasiono una serie de no conformidades frente a las respuestas y acciones que el cliente exigía que se le diera a sus reclamaciones ya que no llegaban en el tiempo que él lo pedía. De acuerdo a lo anterior este proyecto se basa principalmente en la estandarización, implementación de indicadores y en la creación de formatos para dar pronta respuesta a los clientes basándose en la buena atención que se les debe dar a su debido tiempo, chequeando los procesos en planta y de esta manera eliminar así reprocesos y devoluciones por parte de los clientes. Inicialmente se realizo una evaluación sobre la documentación existente, se estudio su vigencia, veracidad e importancia, y se elaboro una base de datos con todas las quejas, reclamos y devoluciones de los clientes; llegando con esto a tener un mejor control sobre ellas y darle una respuesta más rápida al cliente que es lo que se quería primordialmente.
dc.descriptionTesis (Ingeniera de Productividad y Calidad) - Politécnico Colombiano Jaime Isaza Cadavid, Facultad de Administración. Ingeniería de Productividad y Calidad, 2009
dc.descriptionIncluye bibliografía
dc.descriptionIncluye glosario
dc.descriptionincluye tabla de graficos
dc.descriptionIncuye tabla de tablas
dc.descriptionWord 2003 PDF
dc.identifier(Aleph)000026002POL01
dc.identifieralma:57PJIC_INST/bibs/990000260020108196
dc.identifier.urihttps://repositorio.elpoli.edu.co/handle/123456789/2786
dc.languagespa
dc.publisherMedellín : Politécnico Colombiano Jaime Isaza Cadavid
dc.subjectPlastimundo Ltda.
dc.subjectServicio al cliente
dc.subjectControl de calidad
dc.subjectRelaciones públicas
dc.subjectAdministración de ventas
dc.subjectRelaciones con los clientes
dc.subjectIngeniería de Productividad y Calidad - Trabajo de grado - Proyectos y Prácticas
dc.titleAtención a las devoluciones, quejas y reclamos de los clientes en la empresa Plastimundo Ltda.
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