Atención a las devoluciones, quejas y reclamos de los clientes en la empresa Plastimundo LTDA. /
| dc.contributor | Valencia Ospina, Sandra Janneth | |
| dc.contributor | Ramírez Machado, Elmer José Asesor | |
| dc.contributor | Echeverry Zuluaga, Carlos Gustavo | |
| dc.date | 2009. | |
| dc.date | 2009 | |
| dc.date.accessioned | 2023-08-25T14:12:53Z | |
| dc.date.available | 2023-08-25T14:12:53Z | |
| dc.description | Anteriormente en la empresa Plastimundo Ltda. No contaba con un personal encargado de atender las quejas y reclamos de los clientes, este problema ocasiono una serie de no conformidades frente a las respuestas y acciones que el cliente exigía que se le diera a sus reclamaciones ya que no llegaban en el tiempo que él lo pedía. De acuerdo a lo anterior este proyecto se basa principalmente en la estandarización, implementación de indicadores y en la creación de formatos para dar pronta respuesta a los clientes basándose en la buena atención que se les debe dar a su debido tiempo, chequeando los procesos en planta y de esta manera eliminar así reprocesos y devoluciones por parte de los clientes. Inicialmente se realizo una evaluación sobre la documentación existente, se estudio su vigencia, veracidad e importancia, y se elaboro una base de datos con todas las quejas, reclamos y devoluciones de los clientes; llegando con esto a tener un mejor control sobre ellas y darle una respuesta más rápida al cliente que es lo que se quería primordialmente. | |
| dc.description | Monografía (Ingeniera en Productividad y Calidad). Facultad de Administración. Politécnico Colombiano JIC | |
| dc.description | Incluye bibliografía | |
| dc.description | Incluye glosario | |
| dc.description | incluye tabla de graficos | |
| dc.description | Incuye tabla de tablas | |
| dc.description | Word 2003 PDF | |
| dc.identifier | (Aleph)000026002POL01 | |
| dc.identifier | alma:57PJIC_INST/bibs/990000260020108196 | |
| dc.identifier.uri | https://repositorio.elpoli.edu.co/handle/123456789/2786 | |
| dc.language | spa | |
| dc.publisher | Medellín : Politécnico Colombiano Jaime Isaza Cadavid, | |
| dc.subject | Plastimundo | |
| dc.subject | Servicio al cliente | |
| dc.subject | Control de calidad | |
| dc.subject | Relaciones públicas | |
| dc.subject | Administración de ventas | |
| dc.subject | Relaciones con los clientes | |
| dc.title | Atención a las devoluciones, quejas y reclamos de los clientes en la empresa Plastimundo LTDA. / | |
| dc.type | text |