Mejoramiento del proceso de atención a quejas y reclamos en la Compañía Industrial de Productos Agropecuarios (CIPA), Regional Bello / [Archivo de computador]
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2016
Abstract
Description
El marco de la Práctica Empresarial, se desarrolla en el apoyo al sistema de gestión de calidad, desde el área de servicio al cliente del Departamento de Mercadeo y Ventas de CIPA S.A. (Compañía Industrial de Productos Agropecuarios), empresa dedicada a la producción y comercialización de alimentos balanceados para animales en todas las líneas de explotación animal y que además, produce arena sanitaria para gatos. La actividad principal asignada, es la recepción y seguimiento al proceso de quejas, reclamos y sugerencias. Este proceso involucra la participación de las diferentes áreas de la empresa, en el compromiso de la mejora continua y satisfacción al cliente, por medio de la trascendencia de la política de calidad implementada. Este proceso implica al estudiante, en el análisis de la situación actual de la empresa y la posibilidad de generar planes de mejoramiento, que vayan acordes a los requerimientos del mercado actual; para ello, se realizaron charlas con la persona encargada de servicio al cliente, con el fin de obtener mayor conocimiento del tema, como los manejos existentes y mejoras, para quejas, reclamos y sugerencias, desde su implementación en la organización, se realizó una revisión del comparativo de análisis de quejas, reclamos y sugerencias, de los dos (2) años anteriores (2014 y 2015).
Incluye bibliografía
Incluye recomendaciones
Incluye glosario
Incluye anexos
Incluye figuras
Incluye tablas
Trabajo presentado como requisito para optar el título de (Administradora de Empresas Agropecuarias) Facultad de Ciencias Agrarias. Politécnico Colombiano Jaime Isaza Cadavid
Clasificación de los costos de la calidad.__Tipos de comunicación organizacional.__Funciones de la comunicación interna.__Redes de comunicación en las organizaciones
reproducción electrónica
Word 2003 PDF
Incluye bibliografía
Incluye recomendaciones
Incluye glosario
Incluye anexos
Incluye figuras
Incluye tablas
Trabajo presentado como requisito para optar el título de (Administradora de Empresas Agropecuarias) Facultad de Ciencias Agrarias. Politécnico Colombiano Jaime Isaza Cadavid
Clasificación de los costos de la calidad.__Tipos de comunicación organizacional.__Funciones de la comunicación interna.__Redes de comunicación en las organizaciones
reproducción electrónica
Word 2003 PDF
Titulo del recurso fuente
Keywords
Compañía Industrial de Productos Agropecuarios (CIPA), Productos agrícolas, Proyectos agropecuarios, Desarrollo rural