Implementación del sistema de gestión de calidad basado en la Norma ISO 9001:2008 para crear una ventaja competitiva sostenible en Logística y Transportes TGB - Sede Manizales / [archivo de computador]

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Medellín : Politécnico Colombiano Jaime Isaza Cadavid,
Date
2012.
2012
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Description
El Proyecto de Grado que se presenta a continuación, radica principalmente en la estructuración del Sistema de Gestión de Calidad con base en la Norma ISO 9001:2008 en la organización Logística y Transportes TGB S.A.S Sede Manizales. La implementación de un Sistema de Calidad en Logística y Transportes TGB Sede Manizales surge de la necesidad de satisfacer los requerimientos de los clientes, buscando establecer una ventaja competitiva sostenible en el tiempo que diferencie la prestación del servicio de las demás empresas de transporte del sector fortaleciendo los vínculos comerciales con las generadoras de carga. La respectiva estructuración del Sistema de Gestión de Calidad de la organización se ejecutó a través de varias etapas, la primera de ellas consiste en un diagnostico o evaluación que permita recolectar información relevante acerca del nivel de implementación de cada uno de los numerales correspondientes a la norma ISO 9001, la segunda etapa se basa principalmente en definir y diseñar la documentación pertinente para dar cumplimiento a los requerimientos establecidos por la misma, seguidamente la tercera y última etapa consiste en la implantación de los elementos del Sistema para lo cual se definirán herramientas de gestión que aporten para dicho fin. A través de la ejecución de todas estas etapas se buscara sincronizar todas las actividades de la organización, con el propósito de alcanzar el objetivo primordial que persigue todo Sistema de Calidad, el cumplimiento y la satisfacción de todos los requerimientos de los clientes. De igual forma se dejaran planteadas una serie de recomendaciones que sirvan como precedente para continuar con el proceso de implementación del Sistema de Gestión de Calidad basado en la Norma ISO 9001:2008.
Incluye bibliografía
Incluye recomendaciones
Incluye anexos
Incluye glosario
Incluye figuras
Incluye tablas
Trabajo presentado como requisito para optar el título de (Ingeniera en Productividad y Calidad) Facultad de Administración. Politécnico Colombiano Jaime Isaza Cadavid
Enfoque basado en procesos.__Difusión de la información.__Implementacion de la documentacion diseñada.__Implementacion de los procesos de obligatorio cumplimiento en el sistema de gestión de calidad
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Titulo del recurso fuente
Keywords
Logística y Transportes TGB, Gestión de calidad, Control de calidad
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