Revisión, actualización y mejora de la documentación de la gerencia comercial de la Empresa Gana S.A

Abstract

En el año 2009 el sistema de gestión de la calidad de la empresa Gana S.A., fue recertificado por el Icontec, teniendo con alcance la Comercialización en el departamento de Antioquia de: apuestas permanentes, juegos de azar, servicios prepagados de telecomunicaciones, recepción de mensajería, recaudos empresariales a favor de terceros y giros postales nacionales”. Apartar de allí, se quiso por parte de la Gerencia y del proceso de calidad de continuar con un plan de mejoramiento continuo para mantener la certificación. El presente trabajo se llevó a cabo para atender la decisión de mejorar el SGC mediante la implementación de la metodología de los Flujogramas, para complementar el entendimiento por parte de los responsables de las actividades documentadas del proceso Operativo Comercial. Así mismo tiene como propósito reforzar la cultura de la calidad, efectuarle cambios al mapa de procesos de la organización para que tenga una mejor aceptación. A partir de esto se indagó con diferentes personas de la organización para buscar mejorar dicho mapa de procesos, teniendo como base el ya existente y cumpliendo con el ciclo PHVA.