Modelo de mejores prácticas para contact center de empresas de telecomunicaciones móviles en Colombia : un enfoque para organizaciones que gestionan proveedores / [archivo de computador]

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Medellín : Politécnico Colombiano Jaime Isaza Cadavid,
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2012.
2012
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El presente trabajo de grado se basa en el diseño de un modelo de buenas prácticas para las empresas de telecomunicaciones móviles que contratan los servicios de Contact Center, basados en un sistema de métricas e indicadores claves y relevantes del negocio, que les permita gestionar de manera efectiva a los proveedores hacia una alta calidad en el servicio con un alto rendimiento y control de la operación. Adicionalmente, se detalla el diseño de una herramienta de gestión, para la Gerencia de las Empresas telecomunicaciones móviles, que les permitan evaluar la calidad en el servicio y tomar las decisiones que consideren pertinentes. Se elaboran los procedimientos, orientados a la calidad del servicio, que permitan a las empresas de telecomunicaciones móviles monitorear y gestionar de manera activa la operación a través del tiempo para mejorar la calidad en el servicio y para ello, es fundamental elaborar indicadores que le permitan a las empresas de telecomunicaciones, el seguimiento y mejoramiento de los procesos que impactan la calidad del servicio y la satisfacción de los clientes.
Incluye bibliografía
Incluye recomendaciones
Incluye anexos
Incluye glosario
Incluye figuras
Incluye tablas
Trabajo presentado como requisito para optar el título de (Especialista en Gerencia Integral) Facultad de Administración. Politécnico Colombiano Jaime Isaza Cadavid
Tipo de investigación aplicada.__Modelo gestion metricas e indicadores.__Enfoque nuevos procesos productos servicios.__Plantilla habilidades
Word 2003 PDF
Titulo del recurso fuente
Keywords
Empresas de telecomunicaciones móviles, Administración, Mercadeo
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