Sistema de atención al usuario implementado por la Aeronáutica Civil para la solución de conflictos entre las aerolíneas y los usuarios del servicio / [archivo de computador]

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Medellín : Politécnico Colombiano Jaime Isaza Cadavid,
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2014.
2014
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En este trabajo de grado en principio se realizó una identificación de los actores, la actualidad y la normatividad de la aviación civil colombiana, y un estudio de los sistemas de atención al usuario y/o al cliente utilizados en la modalidad del transporte. Con el fin de realizar un diagnóstico del sistema de atención al usuario implementado por la Unidad Administrativa Especial Aeronáutica Civil para la solución de conflictos entre las aerolíneas y los usuarios del servicio en el aeropuerto internacional José María Córdova ubicado en Rionegro Antioquia. Por medio de este se quería identificar que aerolínea es la más afectada por las quejas interpuestas por los pasajeros en la oficina de atención al usuario de esta entidad ubicada en el mismo aeropuerto, y cuál es el motivo que más genera insatisfacción en los usuarios del servicio. Se pretendía también investigar que seguimiento le da la Aeronáutica Civil a dicha queja con el objetivo de identificar falencias en el mismo y dar soluciones y recomendaciones efectivas. Finalmente se determinó que esta oficina debe ser reconocida por los usuarios de los servicios aéreos comerciales, ya que muchos de ellos no tienen conocimiento de su existencia y sus funciones, para ello se generaron unas estrategias para la difusión de la misma. En la realización del trabajo se utilizó los métodos de observación y recolección de información en la oficina de atención al usuario de la Aeronáutica Civil, de los cuales se obtuvieron los resultados plasmados en las tablas e ilustraciones descritos en los resultados del trabajo.
Incluye bibliografía
Incluye recomendaciones
Incluye anexos
Incluye glosario
Incluye figuras
Incluye tablas
Trabajo presentado como requisito para optar el título de (Tecnóloga en Gestión Aeroportuaria) Facultad de Administración. Politécnico Colombiano Jaime Isaza Cadavid
El transporte como servicio público.__Empresas de servicios aéreos comerciales.__Superintendencia de industria y comercio.__Sistemas de atención al usuario en Colombia en materia de transporte
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Titulo del recurso fuente
Keywords
Aeronáutica Civil, Aeroportuaria, Aerolíneas, Aeropuertos
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