Normalización de procesos en Sonomixx / [archivos de computador]

Abstract

El trabajo de consultoría se desarrolló en la empresa Sonomixx Ltda., con el objetivo de normalizar los procesos de la compañía mediante la aplicación de guías de observación, encuestas cerradas y abiertas, manuales de funciones y procedimientos y flujogramas, facilitando las recomendaciones pertinentes para el desarrollo del mismo. Este trabajo se realizó con el fin de optar al titulo de Contador en el Politécnico Colombiano Jaime Isaza Cadavid. Para la elaboración de dicho trabajo se utilizó el tipo de estudio descriptivo y el método de investigación fue el deductivo, ya que se partió de una fundamentación teórica sobre la gestión por procesos y se revisaron los procesos que tiene la compañía en cuanto a la normalización. La estructura del trabajo se realizó a partir de la información con base en los objetivos general y específicos, generalidades del centro de práctica, marco teórico, planeación del diagnóstico, diagnóstico, conclusiones, recomendaciones, modelo propuesto, bibliografía y anexos. En cuanto al modelo propuesto éste está compuesto por las caracterizaciones de los procesos, los procedimientos, flujogramas, manuales de funciones, hojas de vida de indicadores e gestión. Palabras claves: proceso, procedimiento, actividades, tareas, manuales, indicadores