Mecanismos de facilitación para la adquisición de tiquetes en la Aerolínea Satena S.A. / [archivo de computador]

Abstract

El presente trabajo consiste en un análisis de los mecanismos de facilitación que ofrece la aerolínea SATENA S.A a sus usuarios. Con la investigación y el desarrollo de cada uno de los objetivos se buscó realizar un estudio que diera a conocer los diferentes mecanismos que actúan como conectores entre los usuarios y la aerolínea, e identificar beneficios y debilidades que permitieran proponer soluciones para fortalecer el proceso comercial de la compañía y fortalecer dicha experiencia para los clientes. Por medio de consultas, entrevistas, el acompañamiento de la empresa y la experiencia adquirida durante las prácticas como Auxiliar de Reservas, se lograrón obtener los resultados esperados, generando un conocimiento sólido sobre el tema que permitió plantear soluciones; a pesar de los obstáculos, el resultado del trabajo fue satisfactorio.