Desarrollo de un sistema de gestión de buenas prácticas de TI según el marco ITIL. (archivos de computador)

Abstract

La necesidad de las organizaciones por mantenerse competitivas ante los nuevos retos del mercado, ha propiciado la adopción de esquemas de trabajo orientados a procesos para brindar a sus clientes productos de calidad al menor costo posible. Análogamente, la creciente dependencia de las organizaciones con respecto a la TI, conduce a las áreas proveedoras de servicios informáticos a implementar y administrar eficientemente sus procesos, a fin de garantizar que las inversiones en materia tecnológica satisfacen los requerimientos de sus clientes y usuarios, generando con ello mayor valor para la organización. Un Sistema de Gestión de TI es una forma de trabajar, mediante la cual una organización asegura la satisfacción de las necesidades de sus clientes. Para lo cual planifica, mantiene y mejora continuamente el desempeño de sus procesos, bajo un esquema de eficiencia y eficacia que le permite lograr ventajas competitivas. A la gestión que se realiza sobre los servicios de TI se denomina ITSM (IT Service Management), la cual es una disciplina que se enfoca a la gestión del conjunto “personas, procesos y tecnología” que cooperan para asegurar la calidad de los servicios TI, con arreglo a unos niveles de servicio acordados previamente con el cliente.