Implementación de un modelo de proceso de actualización, basado en la gestión de configuración y activos de ITIL que conserve el control de la base de datos de gestión de la configuración de servidores / [Archivo de computador]

Abstract

La CMDB de una empresa es fuente fundamental de información para todos los usuarios TI con acceso a ella, ya que contiene información sobre cada uno de los componentes tecnológicos utilizados para la prestación de un servicio dentro de la compañía. El presente trabajo de grado tuvo como finalidad conservar la consistencia, confiabilidad y precisión de la información de la infraestructura de servidores almacenada en la CMDB, la cual es componente principal del proceso de gestión de configuración y activos de servicio de ITIL. Para cumplir con el objetivo planteado se realizó el diseño e implementación de un modelo de proceso de actualización, utilizando como herramienta de gestión el escritorio de ayuda (Service Desk (SD)) de la compañía diseñadora de SW CA Technologies, obteniendo como resultado el control de la información almacenada en la CMDB de servidores y su relación con los demás componentes involucrados en la prestación de un servicio de TI.Inventario de servidores que existen en operación hasta la fecha.__Verificación de las inconsistencias con los responsables de cada servidor.__Construcción de relaciones entre los servidores y demás aplicaciones.__Análisis de atributos que son requeridos en la carga de los servidores