Aplicación de DFSS para el diseño de procesos de gestión de accesos de TI (archivos de computador)

Abstract

Six Sigma es una metodología enfocada en la mejora de procesos, mediante el uso de unas técnicas y herramientas estadísticas, su propósito principal es buscar incrementar la calidad, reducir tiempos y costos asociados. DFSS (Desing for Six Sigma), es una metodología que surge a partir de Six Sigma, compartiendo su filosofía, herramientas y técnicas, su enfoque principal está basado en el diseño o rediseño de procesos. Este trabajo de grado, será desarrollado para el proceso de administración de usuarios, del área de gestión de accesos de TI (Tecnología de Información), en Cementos Argos, usando la metodología de DFSS y siguiendo los pasos del modelo IDOV (Identificar, Diseñar; Optimizar, Verificar) En la fase 1 - Identificación, se hace una descripción de la situación actual del área de gestión de accesos, se identifican los requerimientos del cliente por medio de una encuesta realizada a usuarios finales y posteriormente se realizan unas mediciones y diagnósticos del proceso de administración de usuarios. En la fase 2 – Diseño, se tiene en cuenta los deseos y expectativas del cliente identificados en la etapa anterior, como factor principal para la generación de 3 alternativas de diseño de mejoramiento del proceso de administración de usuarios, éstas son evaluadas y medidas para determinar cuál propuesta cumple mejor con los requerimientos del cliente. En la fase 3 - Optimización, se hace un análisis de la alternativa seleccionada como mejor opción y se realizan aportes adicionales que sirven como mecanismos para la obtención de una mejor solución. Por último en la fase 4 – Verificación, se validay se controla el proceso para concluir si se está cumpliendo efectivamente con el objeto propuesto