Gestión de la Alcaldía de Medellín en el proceso de radicación de PQRSD

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dc.contributor.advisorArias Henao, Juan David
dc.contributor.authorCañas Cardona , Daniela
dc.date.accessioned2025-07-16T12:08:47Z
dc.date.available2025-07-16T12:08:47Z
dc.date.issued2025
dc.description.abstractCon el presente estudio se analizó la gestión de la Alcaldía de Medellín en los procesos de radicación, atención y resolución de las PQRSD durante 2023 y 2024, identificando fortalezas y debilidades clave. Se utilizó observación directa y participativa en los puntos de atención, considerando las percepciones ciudadanas y características sociodemográficas como edad, nivel educativo y ocupación. Además, se revisó documentación recopilada de la Alcaldía. Entre las fortalezas, se encontró que los canales digitales representan la opción más eficiente para presentar las PQRSD, por su plataforma, también se evidenció un creciente interés ciudadano por participar activamente en los asuntos públicos, lo que refleja mayor conciencia sobre sus derechos. No obstante, persisten debilidades en la atención presencial, la claridad y tiempos de las respuestas. Se recomienda fortalecer la capacitación del personal, fomentar la participación ciudadana y priorizar áreas con mayor número de quejas, buscando contribuir a una gestión pública más eficaz y transparente.
dc.formathttp://purl.org/coar/resource_type/c_18cf
dc.identifier.otherTPAU006
dc.identifier.urihttps://repositorio.elpoli.edu.co/handle/123456789/9139
dc.language.isoes
dc.publisherPolitécnico Colombiano Jaime Isaza Cadavid
dc.publisher.departmentFacultad de Administración
dc.publisher.programAdministración Pública
dc.rightshttp://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/
dc.rights.cchttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.subjectAlcaldía de Medellín
dc.subjectServicio al cliente - Administración
dc.subjectPeticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Denuncias (PQRSD)
dc.titleGestión de la Alcaldía de Medellín en el proceso de radicación de PQRSD
dc.typehttp://purl.org/redcol/resource_type/TP
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