Diseño de un proceso bajo la modalidad de outsourcing, que facilite la reducción de incidentes recurrentes en la infraestructura tecnológica de una entidad financiera / [archivo de computador]

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Medellín : Politécnico Colombiano Jaime Isaza Cadavid,
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2014.
2014
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Las empresas prestadoras de servicios de tecnología e información continuamente se preocupan por brindar estos servicios de forma oportuna y con la calidad esperada por sus clientes, para esto basan sus procesos en metodologías y buenas prácticas reconocidas en el mercado, que faciliten orientar los objetivos de las diferentes áreas hacia la consecución de los objetivos de la empresa. La empresa de Outsourcing de la que se hace mención en este trabajo de grado, ha identificado la necesidad de reducir los incidentes recurrentes que se presentan en la infraestructura tecnológica de una entidad financiera, y para esto propone diseñar un proceso que permita dar solución a esta necesidad, mediante la identificación e intervención de las causas que originan los incidentes. Para el diseño del proceso se utilizan como apoyo las metodologías y buenas prácticas que brindan ITIL V3, COBIT 5 y SIX SIGMA.
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Incluye glosario
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Incluye tablas
Trabajo presentado como requisito para optar el título de (Especialista en Gerencia Integral) Facultad de Administración. Politécnico Colombiano Jaime Isaza Cadavid
Técnicas de recolección de información.__Árbol de problemas.__Flujograma de gestión de problemas.__Formato solicitud de apertura de problema
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Titulo del recurso fuente
Keywords
Outsoursing, Subcontratación
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