Estudio sobre el grado de satisfacción de los ciudadanos del municipio de Itagüí frente al sistema de peticiones, quejas y reclamos en la vigencia de 2012 / [archivo de computador]

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Medellín : Politécnico Colombiano Jaime Isaza Cadavid,
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2013.
2013
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El objetivo general de la investigación fue evaluar el grado de satisfacción de los ciudadanos del Municipio de Itagüí frente al sistema de peticiones, quejas y reclamos en la vigencia 2012. Como objetivos específicos se plantearon la evaluación de el conocimiento que tiene los ciudadanos del Municipio de Itagüí en relación al sistema de petición, queja y reclamo y que fortalezas y debilidades presenta la entidad Municipal, para así poder proporcionarle una serie de puntos de mejora que le sirva a ella y a las demás entidades. El problema objeto de la investigación se centró en observar el grado de satisfacción de los ciudadanos del Municipio de Itagüí frente al sistema de peticiones, quejas y reclamos que es manejado por la entidad pública. La investigación fue de carácter cualitativa y cuantitativa y el método del que se hizo uso fue inductivo y deductivo, para su desarrollo se utilizó las herramientas de auditorías documentales como lo son los cuestionarios que fueron aplicados a los ciudadanos del Municipio de Itagüí, se ejecutaron 383 cuestionarios que fueron construidos en una forma semiestructural, La información primaria fue un informe de gestión del sistema de peticiones, quejas y reclamos del Municipio de Itagüí , dicha información se recopiló y se sistematizó mediante Excel y los resultados se presentaron en forma gráfica. En la investigación se obtuvo como principal hallazgo, el desconocimiento por parte de los ciudadanos en el sistema de peticiones, quejas y reclamos, (56% de las personas encuestadas no saben lo que es una petición, queja y reclamo), lo que se explica por la falta de difusión de información del Municipio en su área encargada. Una de las principales conclusiones de la investigación es que los ciudadanos del Municipio de Itagüí se involucraron en el sistema de peticiones, quejas y reclamos de una manera media.
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Trabajo presentado como requisito para optar el título de (Tecnólogaen Administración Pública) Facultad de Administración. Politécnico Colombiano Jaime Isaza Cadavid
Generalidades del Municipio de Itagüí.__Petición,queja y reclamo recibidas y resueltas del Municipio de Campo Alegre del Departamento del Huila.__Cuadro de gestión de petición,queja y reclamo de Manizales.__Ubicación geográfica del Municipio de Itagüí
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Titulo del recurso fuente
Keywords
Itagüí (Antioquia), Administración pública, Política pública
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