Propuesta para el mejoramiento del sistema de gestión de calidad en la empresa “Enlace Operativo - Compuredes” mediante la metodología DMAIC / [archivo de computador]
Date
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Publisher
Medellín : Politécnico Colombiano Jaime Isaza Cadavid,
Date
2012.
2012
2012
Abstract
Description
El objetivo de este Trabajo de Práctica, se baso en desarrollar un Modelo de Calidad sustentado bajo la Metodología DMAIC (Definir, Medir, Analizar, Mejorar y Controlar) del Seis Sigma, para mejorar y controlar la calidad en los procesos de Gestión de Información de la empresa Enlace Operativo - CompuRedes. La propuesta se escogió por el valor que implica la Metodología DMAIC en el control y mejoramiento de la calidad de los procesos, permitiendo a través de una técnica de gestión, identificar las necesidades y requerimiento de los clientes, medir el rendimiento actual de los procesos, priorizar e implementar las mejoras detectadas y evaluar su comportamiento una vez implementadas, además el Modelo de Calidadpermite obtener mejoras mesurables y significativas a los procesos existentes que se encuentren por debajo de las especificaciones de calidad, de igual manera permite una evaluación de manera precisa y objetiva de la calidad del proceso y el aumento de la productividad y la competitividad de los procesos a través del control y el seguimiento de los procesos.El diseño de investigación fue de campo y basado en el desarrollo y la realización de la documentación de todos los procesos de Gestión de Información, apoyado en una amplia bibliografía en materia de metodología DMAIC y de cartas de control.
Incluye bibliografía
Incluye recomendaciones
Incluye anexos
Incluye glosario
Incluye figuras
Incluye tablas
Trabajo presentado como requisito para optar el título de (Ingeniera en Productividad y Calidad) Facultad de Administración. Politécnico Colombiano Jaime Isaza Cadavid
dentificación de los requisitos del cliente y del servicio.__Propuesta modelo de calidad según la metodología DMAIC.__Reseña Histórica.__Política de calidad
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Incluye bibliografía
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Trabajo presentado como requisito para optar el título de (Ingeniera en Productividad y Calidad) Facultad de Administración. Politécnico Colombiano Jaime Isaza Cadavid
dentificación de los requisitos del cliente y del servicio.__Propuesta modelo de calidad según la metodología DMAIC.__Reseña Histórica.__Política de calidad
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Titulo del recurso fuente
Keywords
Compuredes, Gestión de calidad, Control de calidad, Metodología