Modificación de CRM para la simplificación de vistas e implementación de indicadores de desempeño en American Technet / [archivo de computador]

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Medellín : Politécnico Colombiano Jaime Isaza Cadavid,
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2013.
2013
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La modificación de un CRM adaptado al uso de American Technet surge de la necesidad de la adopción de un sistema que mejore la comunicación con clientes tanto internos como externos de la empresa, de manera que se puedan gestionar los incidentes y asignar responsables de manera eficiente, que no posea módulos y opciones a las que no se les dará uso, que pueda ser accedido a través de la web y que no se incurra en costos de licenciamiento. Para dar solución a la necesidad de American Technet se Modifica un CRM en su versión Community Edition (las cuales son gratuitas), se hace un barrido de vistas y módulos para verificar que campos y funciones deben ser modificados con relación al uso de la Empresa, se establecen indicadores e informes que apoyan la toma de decisiones comerciales y se adapta la gestión de incidentes para que sea tan parecida a como ellos la trabajan actualmente como sea posible (tabla de Excel de 5 columnas) con la ventaja de tener organizado en un sistema web quien es responsable. Con este sistema American Technet podrá gestionar fácilmente los incidentes con sus clientes externos y mejorar la comunicación interna del personal técnico en pos de la satisfacción de los usuarios y los empleados.
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Incluye anexos
Incluye glosario
Incluye figuras
Incluye tablas
Trabajo presentado como requisito para optar el título de (Ingeniero Informático) Facultad de Ingenierías. Politécnico Colombiano Jaime Isaza Cadavid
Criterios de entrada para software CRM candidatos.__Software CRM preseleccionados.__Criterios de evaluación y valoración para la selección del Software CRM.__Lenguaje de programación en el que está desarrollado
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Keywords
American Technet, Sitios web, Informática
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