Grado de conocimiento del grupo de atención al usuario por parte de los pasajeros y de sus deberes y derechos / [archivo de computador]

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dc.contributorÉrica Alejandra Escobar Ramírez
dc.date2011.
dc.date2011
dc.date.accessioned2023-08-25T14:07:58Z
dc.date.available2023-08-25T14:07:58Z
dc.descriptionCon la creciente demanda del trasporte aéreo, es importante trabajar para mejorar continuamente. De ahí la importancia de seguir de cerca la percepción que tiene el usuario del servicio que se le ofrece. Con este estudio se pretende indagar acerca del trabajo de la dependencia de Atención al Usuario en el Aeropuerto José María Córdova y del volumen de quejas que recibe mensualmente, con el fin de determinar los problemas más frecuentes a los que se enfrentan los pasajeros. Se analizará la difusión que se ha hecho del Grupo de Atención al usuario de la Unidad Administrativa Especial de Aeronáutica Civil y de la Guía del Pasajero.
dc.descriptionIncluye bibliografía
dc.descriptionIncluye trabajos citados
dc.descriptionIncluye anexos
dc.descriptionIncluye figuras
dc.descriptionIncluye tablas
dc.descriptionTrabajo presentado como requisito para optar el título de (Tecnóloga en Gestión Aeroportuaria) Facultad de Administración. Politécnico Colombiano Jaime Isaza Cadavid
dc.descriptionFunciones del grupo de atención al usuario.__Importancia de la atención al usuario.__Desconocimiento del grupo de atención al usuario en el Aeropuerto José María Córdova.__Difusión de la guía del pasajero y del grupo de atención al usuario
dc.descriptionWord 2003 PDF
dc.identifier(Aleph)000031867POL01
dc.identifieralma:57PJIC_INST/bibs/990000318670108196
dc.identifier.urihttps://repositorio.elpoli.edu.co/handle/123456789/2585
dc.languagespa
dc.languagespa
dc.publisherMedellín : Politécnico Colombiano Jaime Isaza Cadavid,
dc.subjectAeropuerto José María Córdova
dc.subjectAeropuertos
dc.subjectAdministración aeroportuaria
dc.titleGrado de conocimiento del grupo de atención al usuario por parte de los pasajeros y de sus deberes y derechos / [archivo de computador]
dc.typesoftware, multimedia
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Tecnología en Gestión Aeroportuaria