Mejoramiento del sistema de gestión de la calidad en Swiss Andina Turismo S.A. / [archivo de computador]
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Publisher
Medellín : Politécnico Colombiano Jaime Isaza Cadavid,
Date
2011.
2011
2011
Abstract
Description
El actual trabajo contiene una propuesta de mejoramiento al Sistema de Gestión de Calidad de la empresa de viajes Swiss Andina Turismo conforme a los estándares de la Norma ISO 9001:2008, teniendo en cuenta la situación actual de la empresa en cumplimiento con la Norma; reflejando la importancia de desarrollar un plan de acción a las no conformidades y oportunidades de mejora resultantes de las auditorias previas y posteriores a la certificación de la misma y la necesidad de destinar los suficientes recursos especialmente en personal competente, en capacitación y sensibilización de los empleados. Se evidencia a lo largo del trabajo, un diagnostico de las oportunidades de mejora y no conformidades, un plan de acción con la causa raíz de cada no conformidad y los seguimientos pertinentes a las acciones implementadas de manera que den cumplimiento a los requerimientos de la norma. Igualmente se refleja un programa de capacitación y sensibilización, para crear una cultura de calidad en todos los procesos de la empresa. The present paper contains a proposal to improve the Quality Management System of the Swiss travel company Andina Tourism pursuant to the standards of ISO 9001:2008, taking into account the current situation of the company in compliance with the Standard; reflecting the importance of developing a plan of action to the non-conformities and improvement opportunities arising from previous audits and subsequent certification of the same and the need to allocate sufficient resources especially competent staff in training and employee awareness. Evidenced throughout the work, a diagnosis of opportunities for improvement and non-conformities, an action plan with the root cause of each non-conformity and relevant follow-up actions implemented so as to comply with the requirements of the standard.
Incluye bibliografía
Incluye recomendaciones
Incluye anexos
Incluye glosario
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Incluye tablas
Trabajo presentado como requisito para optar el título de (Ingeniera de Productividad y Calidad) Facultad de Administración. Politécnico Colombiano Jaime Isaza Cadavid
Origen de las Normas ISO 9000.__Implicaciones mínimas para la implementación ISO 9000.__Estructura de la norma.__Documentación de una no conformidad
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Trabajo presentado como requisito para optar el título de (Ingeniera de Productividad y Calidad) Facultad de Administración. Politécnico Colombiano Jaime Isaza Cadavid
Origen de las Normas ISO 9000.__Implicaciones mínimas para la implementación ISO 9000.__Estructura de la norma.__Documentación de una no conformidad
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Titulo del recurso fuente
Keywords
Swiss Andina Turismo S.A., Gestión de calidad, Calidad