Modelo de gestión para evaluar el desempeño del cargo de cajero en una cooperativa financiera
Date
Asesores
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Medellín,
Date
2010.
2010
2010
Abstract
Description
El presente trabajo se realizó en Cotrafa Cooperativa Financiera, por estudiantes del último semestre de Contaduría Pública del Politécnico Colombiano Jaime Isaza Cadavid, para optar por el título de Contador Público; tiene como objetivo diseñar un modelo de gestión a través de indicadores que le permita a la Cooperativa llevar un control y una medición de la labor desempeñada por parte del área operativa en el cargo de cajero. Para la recolección de información se emplearon herramientas como encuestas estructuradas dirigidas a los cajeros y coordinadores de oficina, listas de chequeo a los jefes de área, las cuales permitieron obtener las variables que intervienen en el desempeño de los cajeros y por medio de los indicadores analizar el comportamiento de las mismas. Su desarrollo se fundamentó en el diseño de un modelo de gestión a través de indicadores, el cual se elaboró mediante la descripción de los hechos que ocurren de forma natural en el área operativa de Cotrafa, específicamente en lo relacionado con el desempeño de los cajeros de la oficina principal. Este trabajo de consultoría contribuye de manera importante para la toma de decisiones, que permiten generar un mayor valor en la prestación del servicio y a un mejoramiento continuo de los procesos del área operativa de Cotrafa. Palabras Claves: Gestión, desempeño, indicadores, modelo, medición, evaluación
Tesis (Contador Público) - Politécnico Colombiano Jaime Isaza Cadavid. Facultad de Administración. Contaduría Pública, 2010
Tesis (Contador Público) - Politécnico Colombiano Jaime Isaza Cadavid. Facultad de Administración. Contaduría Pública, 2010
Titulo del recurso fuente
Keywords
Cooperativa Financiera, Costos, Contabilidad, Finanzas, Contaduría Pública - Trabajo de Grado - Proyectos y Prácticas