Diseño del cuadro de mando integral para la línea de negocio de ito de enlace operativo - Compuredes / [archivo de computador]

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dc.contributorColorado Londoño, Sebastián
dc.contributorGuerrero Gutiérrez, Jonathan asesor
dc.date2013.
dc.date2013
dc.date.accessioned2023-08-25T14:13:18Z
dc.date.available2023-08-25T14:13:18Z
dc.descriptionLas organizaciones del siglo XXI deben tener la capacidad de adaptarse al medio donde están inmersas y fortalecerse de tal manera que sus procesos homeostáticos, es decir, los cambios que realiza la organización para mantener el equilibrio, aseguren la viabilidad del negocio. El presente proyecto de grado se desarrolla en la compañía Enlace Operativo-CompuRedes, organización que promueve servicios integrales de Outsourcing que generan valor en las operaciones de sus clientes. Ésta empresa ha hecho de las tecnologías de la información una línea de negocios de punto de partida para la innovación y el continuo desarrollo de aquellas organizaciones que requieren de un servicio y apoyo especializado. Dentro del desarrollo de la planificación de la compañía y para llevar un control permanente acerca de los procesos, se lleva un registro del cumplimiento de los indicadores de cada uno de los Acuerdos de Niveles de Servicios (ANS) que se tienen pactados con los clientes, no solo para verificar que los estándares de calidad se estén cumpliendo sino para llevar un control y seguimiento de la operación. Por esto, es necesario implementar un cuadro de mando integral para enlazar cada uno de los indicadores, estandarizar los ANS y llevar un registro coherente y ordenado de toda la información que circula mes a mes en la compañía. Es tal sentido, este proyecto busca el mejoramiento y la optimización de la consolidación de los indicadores de ITO (Outsourcing Tecnologías de Información) de la empresa, a través del diseño del cuadro de mando integral. Para lo anterior, se recopila toda la información necesaria para el diseño, la evaluación y posterior implementación en la compañía, todo el proceso tiene una duración de 6 meses en los cuales se desarrollará por completo el proyecto.
dc.descriptionIncluye bibliografía
dc.descriptionIncluye recomendaciones
dc.descriptionIncluye anexos
dc.descriptionIncluye glosario
dc.descriptionIncluye figuras
dc.descriptionIncluye tablas
dc.descriptionTrabajo presentado como requisito para optar el título de (Ingeniero en Productividad y Calidad) Facultad de Administración. Politécnico Colombiano Jaime Isaza Cadavid
dc.descriptionPropuesta de valor.__Recopilación de información.__Base de datos cuadro de mando integral.__Tablero de cuadro de mando integral
dc.descriptionWord - PDF
dc.identifier(Aleph)000038219POL01
dc.identifieralma:57PJIC_INST/bibs/990000382190108196
dc.identifier.urihttps://repositorio.elpoli.edu.co/handle/123456789/2878
dc.languagespa
dc.languagespa
dc.publisherMedellín : Politécnico Colombiano Jaime Isaza Cadavid,
dc.subjectCompuredes
dc.subjectEficacia
dc.subjectPlanificación estratégica
dc.subjectCuadro de mando integral
dc.titleDiseño del cuadro de mando integral para la línea de negocio de ito de enlace operativo - Compuredes / [archivo de computador]
dc.typesoftware, multimedia
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Ingeniería de Productividad y Calidad