Impactos de las zonas de transición en la promesa de servicio en un concesionario / [archivo de computador]

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dc.contributorVillegas Álvarez, Juan Santiago
dc.contributorZuluaga Mazo, Abdul asesor metodológico y temático
dc.date2011.
dc.date2011
dc.date.accessioned2023-08-25T14:13:28Z
dc.date.available2023-08-25T14:13:28Z
dc.descriptionEl sector automotriz es un sector ampliamente competitivo, en el que los concesionarios actúan como interventores entre la casa matriz y el público con poder adquisitivo o capacidad de endeudamiento para adquirir un vehículo. Analizando específicamente el caso Chevrolet, cuyos canales de distribución a nivel mundial son los concesionarios, la diferenciación de estos está estrechamente ligada con la efectividad y calidad del servicio que son capaces de ofrecer. Los servicios ofrecidos por los concesionarios comprenden la venta de vehículos, accesorios, y los servicios posventa como: talleres de mecánica, talleres de latonería y pintura y venta de repuestos. En el área metropolitana se pueden encontrar diversos concesionarios Chevrolet como CONCESIONARIO 1, CONCESIONARIO 2, CONCESIONARIO 3 y CONCESIONARIO X1; los productos ofrecidos y los precios son relativamente similares, pero la calidad del servicio y la estructuración interna de sus procesos, son los factores que marcan la diferencia en los índices de satisfacción de sus clientes. Debido a la relevancia de la estructuración interna de los procesos, este proyecto busca optimizar los tiempos de entrega ofrecidos al cliente por los talleres de mecánica y latonería y pintura ubicados en la sede sur, a través de la reestructuración de los criterios de parqueo para los vehículos en transición entre procesos, con los que ha venido trabajando el concesionario.
dc.descriptionIncluye bibliografía
dc.descriptionIncluye recomendaciones
dc.descriptionIncluye anexos
dc.descriptionIncluye glosario
dc.descriptionIncluye figuras
dc.descriptionIncluye tablas
dc.descriptionTrabajo presentado como requisito para optar el título de (Ingeniero de Productividad y Calidad) Facultad de Administración. Politécnico Colombiano Jaime Isaza Cadavid
dc.descriptionAnálisis logístico a partir de escategramas.__Diagrama de pareto.__Ambiente inmediato o de la industria.__Normativas para áreas de estacionamiento
dc.descriptionWord PDF
dc.identifier(Aleph)000034735POL01
dc.identifieralma:57PJIC_INST/bibs/990000347350108196
dc.identifier.urihttps://repositorio.elpoli.edu.co/handle/123456789/2919
dc.languagespa
dc.languagespa
dc.publisherMedellín : Politécnico Colombiano Jaime Isaza Cadavid,
dc.subjectServicio al cliente
dc.subjectGestión de calidad
dc.titleImpactos de las zonas de transición en la promesa de servicio en un concesionario / [archivo de computador]
dc.typesoftware, multimedia
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Ingeniería de Productividad y Calidad