Diseño del proceso de gestión de la demanda basados en la metodología ITIL V3 en las áreas de tecnologías de información y comunicaciones de una empresa / [archivo de computador]

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dc.contributorRuiz Pérez, Ana María
dc.contributorAndrés Fabián Arboleda Quiroz augtor
dc.contributorRamírez Machado, Elmer José asesor
dc.date2014.
dc.date2014
dc.date.accessioned2023-08-25T14:03:03Z
dc.date.available2023-08-25T14:03:03Z
dc.descriptionLa dinámica cambiante de los procesos de tecnología ha ocasionado que las organizaciones evolucionen a pasos agigantados en la definición, estructuración e implementación de las áreas de tecnología de información y comunicaciones TIC, que enfoquen sus esfuerzos en construir sinergias que conlleven al logro de los objetivos trazados como organización generadora de valor. Esta situación se ha generalizado en empresas de diferentes sectores de la economía nacional, sin embargo hemos identificado que la definición de las capacidades frente a la demanda de los servicios de TI se encuentra fuera del alcance de la implementación de dichas áreas en las organizaciones. Teniendo como base las mejores prácticas de tecnologías de información y comunicaciones establecidas en la metodología ITIL V3, se ha decidido diseñar un proceso de gestión de la demanda de forma que las organizaciones con un área de tecnología definida y enfocada en la prestación de un excelente servicio, puedan establecer con mayor precisión el alcance de sus servicios basados en el conocimiento de comportamientos de patrones que permitan interpretar la demanda real de servicios y dar cumplimiento a los niveles de servicio pactados.
dc.descriptionIncluye bibliografía
dc.descriptionIncluye recomendaciones
dc.descriptionIncluye glosario
dc.descriptionIncluye anexos
dc.descriptionIncluye figuras
dc.descriptionIncluye tablas
dc.descriptionTrabajo presentado como requisito para optar el título de (Especialista en Gerencia Integral) Facultad de Administración. Politécnico Colombiano Jaime Isaza Cadavid
dc.descriptionPronóstico de servicios.__Caracterización del proceso.__Descripción de actividades del proceso.__Promedios móviles centrados y factor estacional
dc.descriptionWord 2003 PDF
dc.identifier(Aleph)000040060POL01
dc.identifieralma:57PJIC_INST/bibs/990000400600108196
dc.identifier.urihttps://repositorio.elpoli.edu.co/handle/123456789/2496
dc.languagespa
dc.languagespa
dc.publisherMedellín : Politécnico Colombiano Jaime Isaza Cadavid,
dc.subjectMetodología ITL V3
dc.subjectGestión de procesos
dc.titleDiseño del proceso de gestión de la demanda basados en la metodología ITIL V3 en las áreas de tecnologías de información y comunicaciones de una empresa / [archivo de computador]
dc.typesoftware, multimedia
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Especialización en Gerencia Integral