Diseño del proceso de gestión de la demanda basados en la metodología ITIL V3 en las áreas de tecnologías de información y comunicaciones de una empresa / [archivo de computador]
Date
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Publisher
Medellín : Politécnico Colombiano Jaime Isaza Cadavid,
Date
2014.
2014
2014
Abstract
Description
La dinámica cambiante de los procesos de tecnología ha ocasionado que las organizaciones evolucionen a pasos agigantados en la definición, estructuración e implementación de las áreas de tecnología de información y comunicaciones TIC, que enfoquen sus esfuerzos en construir sinergias que conlleven al logro de los objetivos trazados como organización generadora de valor. Esta situación se ha generalizado en empresas de diferentes sectores de la economía nacional, sin embargo hemos identificado que la definición de las capacidades frente a la demanda de los servicios de TI se encuentra fuera del alcance de la implementación de dichas áreas en las organizaciones. Teniendo como base las mejores prácticas de tecnologías de información y comunicaciones establecidas en la metodología ITIL V3, se ha decidido diseñar un proceso de gestión de la demanda de forma que las organizaciones con un área de tecnología definida y enfocada en la prestación de un excelente servicio, puedan establecer con mayor precisión el alcance de sus servicios basados en el conocimiento de comportamientos de patrones que permitan interpretar la demanda real de servicios y dar cumplimiento a los niveles de servicio pactados.
Incluye bibliografía
Incluye recomendaciones
Incluye glosario
Incluye anexos
Incluye figuras
Incluye tablas
Trabajo presentado como requisito para optar el título de (Especialista en Gerencia Integral) Facultad de Administración. Politécnico Colombiano Jaime Isaza Cadavid
Pronóstico de servicios.__Caracterización del proceso.__Descripción de actividades del proceso.__Promedios móviles centrados y factor estacional
Word 2003 PDF
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Trabajo presentado como requisito para optar el título de (Especialista en Gerencia Integral) Facultad de Administración. Politécnico Colombiano Jaime Isaza Cadavid
Pronóstico de servicios.__Caracterización del proceso.__Descripción de actividades del proceso.__Promedios móviles centrados y factor estacional
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Titulo del recurso fuente
Keywords
Metodología ITL V3, Gestión de procesos