Mejoramiento del servicio al cliente en la empresa Aerolíneas y Viajes.
Date
Authors
Asesores
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Medellín : Politécnico Colombiano Jaime Isaza Cadavid,
Date
2012.
Abstract
Description
Este proyecto se hace con el objetivo de mejorar la calidad en el servicio que se brinda a los clientes; esto se hace a través de un protocolo en el servicio que se compone de 3 pasos esenciales: las asesorías que solicitan los viajantes en primer lugar, luego se genera el proceso de venta y por último el acompañamiento que hacen los asesores en nombre de la empresa durante el viaje del usuario de nuestros servicios. Estos pasos generan en los clientes mayor confianza a la hora de elegir su destino de viaje y comprar con seguridad; al mismo tiempo a la empresa conoce los factores que la afectan para crecer empresarialmente y lograr un gran reconocimiento en el sector turístico ante la competencia por la labor prestada. Adicionalmente la implementación de este proyecto con el apoyo del politécnico Jaime Isaza Cadavid por medio de un conocimiento que permite aportarle al sector conocimientos en la creación y diseño de programas, paquetes y planes turísticos, gestionar y promocionar e investigar problemas del sector turístico.
Trabajo presentado como requisito para optar el título de (Tecnólogo en Gestión Turística y Hotelera) Facultad de Administración. Politécnico Colombiano Jaime Isaza Cadavid
Trabajo presentado como requisito para optar el título de (Tecnólogo en Gestión Turística y Hotelera) Facultad de Administración. Politécnico Colombiano Jaime Isaza Cadavid
Titulo del recurso fuente
Keywords
Aerolíneas y Viajes, Gestión turística, Hotelería, Turismo, Servicio al cliente