Plantear los protocolos de atención presencial y por correspondencia en la Alcaldía de Apartadó / [archivo de computador]
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Apartadó (Antioquia) : Politécnico Colombiano Jaime Isaza Cadavid,
Date
2014.
2014
2014
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Description
Apartadó es creado municipio mediante ordenanzas N° 07 del 30 de noviembre de 1967 e inicia su vida municipal el 1 de enero de 1968. En el dialecto indígena traduce rio de plátano. Nace a raíz de la colonización provocada con la apertura de la carretera al mar y con la persecución política que se desencadenó en el año 48. Ya está vía a Urabá había sido planteada a principio de los siglos por monseñor José Joaquín Arteaga y cuyo mayor visionario fue don Gonzalo Mejía que también visionó el desarrollo de Urabá y la carretera de Bogotá hasta Turbo, la cual continua todavía en construcción en cuatro carriles, en 2007, y se considera uno de los mega proyectos más necesarios para la globalización del país. Actualmente la alcaldía de Apartadó no cuenta con un protocolo presencial y por correspondencia, lo cual genera que los funcionarios y contratistas presten una atención un poco deficiente. Con el fin de apoyar este proceso se hace necesario la implementación de un protocolo objetivo, claro, democrático, y participativo que se adapte a las necesidades y expectativas del ciudadano, como una herramienta eficaz de mejoramiento continuo, bajo un objetivo estratégico y con base en la gestión de la calidad Por lo tanto el objetivo de este trabajo es orientar a sus funcionarios y contratistas a conocer las formas más apropiadas de dirigirse a los ciudadanos (as) al momento de atenderlos, para la cual, se realiza un diagnóstico del grado de cumplimiento con los protocolos de atención al ciudadano para luego establecer recomendaciones a seguir, a través de la construcción de los protocolos de atención al ciudadano, como herramienta de apoyo que facilitaran a los funcionarios y contratistas brindar un excelente servicio. Con ello se busca mostrar una buena imagen de la Alcaldía, siendo reconocida por su calidad, transparencia, eficiencia y agilidad a nivel regional y nacional en atención al ciudadano.
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Trabajo presentado como requisito para optar al título de (Tecnólogo en Gestión Pública) Facultad de Administración. Politécnico Colombiano Jaime Isaza Cadavid
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Alcaldía, Servicio al cliente