Propuesta para el mejoramiento del sistema de gestión de calidad en la empresa “Enlace Operativo - Compuredes” mediante la metodología DMAIC / [archivo de computador]

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Medellín : Politécnico Colombiano Jaime Isaza Cadavid,
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2012.
2012
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El objetivo de este Trabajo de Práctica, se baso en desarrollar un Modelo de Calidad sustentado bajo la Metodología DMAIC (Definir, Medir, Analizar, Mejorar y Controlar) del Seis Sigma, para mejorar y controlar la calidad en los procesos de Gestión de Información de la empresa Enlace Operativo - CompuRedes. La propuesta se escogió por el valor que implica la Metodología DMAIC en el control y mejoramiento de la calidad de los procesos, permitiendo a través de una técnica de gestión, identificar las necesidades y requerimiento de los clientes, medir el rendimiento actual de los procesos, priorizar e implementar las mejoras detectadas y evaluar su comportamiento una vez implementadas, además el Modelo de Calidadpermite obtener mejoras mesurables y significativas a los procesos existentes que se encuentren por debajo de las especificaciones de calidad, de igual manera permite una evaluación de manera precisa y objetiva de la calidad del proceso y el aumento de la productividad y la competitividad de los procesos a través del control y el seguimiento de los procesos.El diseño de investigación fue de campo y basado en el desarrollo y la realización de la documentación de todos los procesos de Gestión de Información, apoyado en una amplia bibliografía en materia de metodología DMAIC y de cartas de control.
Incluye bibliografía
Incluye recomendaciones
Incluye anexos
Incluye glosario
Incluye figuras
Incluye tablas
Trabajo presentado como requisito para optar el título de (Ingeniera en Productividad y Calidad) Facultad de Administración. Politécnico Colombiano Jaime Isaza Cadavid
dentificación de los requisitos del cliente y del servicio.__Propuesta modelo de calidad según la metodología DMAIC.__Reseña Histórica.__Política de calidad
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Titulo del recurso fuente
Keywords
Compuredes, Gestión de calidad, Control de calidad, Metodología
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